Acceso a cuenta, estado de tareas, recursos, suscripciones, facturas, privacidad y seguridad.
Centro de ayuda
Ayuda y soporte
Esta página explica el alcance del soporte de ThinkNova, cómo tratar cuentas y suscripciones, cómo revisar tareas/recursos y dónde enviar solicitudes de privacidad o seguridad.
Prepara número de tarea, pedido, mensaje de error y capturas antes de enviar soporte.
Para acceder, corregir o eliminar datos, indica correo de cuenta y tipo de solicitud.
Reporta accesos sospechosos, cargos inesperados, infracciones o abuso mediante soporte.
Orden de revisión
Identifica el problema antes de contactar
01
Comprueba la cuenta
Confirma sesión iniciada, cierre por otra sesión, correo correcto o necesidad de verificación.
02
Revisa tarea o pedido
Para tareas revisa número y error; para facturación, pedido, pago e invoice.
03
Prepara contexto
Incluye correo de cuenta, número de tarea/pedido, capturas, momento y acción solicitada.
04
Usa el canal oficial
Envía la solicitud por Centro de ayuda, soporte en cuenta o contacto de pedidos/facturas.
Preguntas frecuentes de soporte
Revisa esto antes de enviar una solicitud
¿Qué hago si la sesión caduca tras iniciar sesión?
Actualiza e inicia sesión otra vez. ThinkNova usa una sola sesión activa: al entrar en un navegador nuevo, los anteriores deberán volver a iniciar sesión.
¿Se cobran créditos si una tarea falla?
Tareas fallidas, canceladas o con error de proveedor se gestionan según el libro de créditos: reserva, cargo o devolución. El historial de créditos es la referencia.
¿Qué hago si no abre un enlace de resultado?
Intenta abrirlo desde recursos o detalle de tarea. Si sigue fallando, contacta con soporte con el número de recurso o tarea.
¿Cómo pido acceso o eliminación de datos?
Envía la solicitud por el canal oficial con correo de cuenta, tipo de solicitud y alcance de datos.