アカウント、タスク状況、アセット、購読、請求記録、プライバシー、安全関連のリクエスト。
ヘルプセンター
ヘルプとサポート
ThinkNova のサポート範囲、アカウントと購読の問い合わせ、タスクとアセットの確認方法、プライバシーまたは安全関連リクエストの窓口を案内します。
問い合わせ前に、タスク番号、注文番号、エラー文、スクリーンショットを準備してください。
個人データの確認、修正、削除には、アカウントメールとリクエスト種別を記載してください。
不審なログイン、予期しない請求、権利侵害、悪用を見つけたら早めに報告してください。
確認順序
問題を確認してから問い合わせる
01
アカウント状態を確認
ログイン状態、別セッションによるサインアウト、メールアドレス、再認証の要否を確認します。
02
タスクまたは注文を確認
タスクは番号とエラー文、請求は注文番号、支払い状態、請求書状態を確認します。
03
必要情報を準備
アカウントメール、タスク番号または注文番号、画像、発生時刻、希望する対応を用意してください。
04
公式窓口から連絡
ヘルプセンター、アカウント内サポート、注文・請求書の連絡先から送信してください。
よくあるサポート質問
問い合わせ前に確認してください
ログイン後にセッション失効と表示されたら？
ページを更新して再ログインしてください。ThinkNova は現在単一アクティブセッション方式のため、新しいブラウザでログインすると古いブラウザは再ログインが必要です。
タスク失敗時にクレジットは消費されますか？
失敗、キャンセル、プロバイダーエラー時は、台帳ルールに従って予約、差し引き、返却が処理されます。クレジット履歴を基準にしてください。
結果リンクが開けない場合は？
アセットライブラリまたはタスク詳細から再度開いてください。解決しない場合はアセット番号またはタスク番号を添えて連絡してください。
プライバシーや削除リクエストは？
公式サポート窓口から、アカウントメール、リクエスト種別、対象データ範囲を記載して送信してください。