계정 접근, 작업 상태, 자산 접근, 구독 결제, 인보이스 기록, 개인정보 및 보안 요청.
지원 요청 전 작업 번호, 주문 번호, 오류 메시지, 스크린샷을 준비하세요.
개인정보 조회, 수정, 삭제 요청 시 계정 이메일과 요청 유형을 알려주세요.
이상 로그인, 예상치 못한 결제, 침해 또는 남용을 발견하면 지원 메뉴로 신고하세요.
처리 순서
문제를 먼저 확인한 뒤 지원 요청을 제출하세요
01
계정 상태 확인
로그인 여부, 다른 세션으로 인한 로그아웃, 이메일, 재인증 필요 여부를 확인하세요.
02
작업 또는 주문 확인
작업 문제는 작업 번호와 오류 문구, 결제 문제는 주문 번호와 결제/인보이스 상태를 확인하세요.
03
필요 자료 준비
계정 이메일, 작업/주문 번호, 스크린샷, 발생 시간, 요청 사항을 준비하세요.
04
공식 창구로 문의
도움말 센터, 계정 내 지원 메뉴 또는 주문/인보이스의 연락처로 요청을 제출하세요.
자주 묻는 지원 질문
공식 요청 전에 먼저 확인하세요
로그인 후 세션 만료가 다시 표시되면?
페이지를 새로고침하고 다시 로그인하세요. ThinkNova는 현재 단일 활성 세션 방식이므로 새 브라우저 로그인 후 이전 브라우저는 재로그인이 필요합니다.
작업 실패 시 크레딧이 차감되나요?
실패, 취소 또는 공급자 오류 작업은 크레딧 원장 규칙에 따라 동결, 차감 또는 환불됩니다. 크레딧 내역을 기준으로 확인하세요.
결과 링크가 열리지 않으면?
자산 라이브러리나 작업 상세에서 다시 열어보세요. 계속 실패하면 자산 번호 또는 작업 번호로 지원에 문의하세요.
개인정보 조회 또는 삭제 요청은?
공식 지원 창구로 계정 이메일, 요청 유형, 처리할 데이터 범위를 적어 제출하세요.