Truy cập tài khoản, trạng thái tác vụ, tài sản, thuê bao, hóa đơn, quyền riêng tư và yêu cầu bảo mật.
Trung tâm trợ giúp
Trợ giúp và hỗ trợ
Trang này giải thích phạm vi hỗ trợ của ThinkNova, cách xử lý tài khoản và thuê bao, cách kiểm tra tác vụ/tài sản, và nơi gửi yêu cầu riêng tư hoặc bảo mật.
Trước khi gửi yêu cầu, hãy chuẩn bị mã tác vụ, mã đơn hàng, lỗi và ảnh chụp màn hình.
Khi yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy nêu email tài khoản và loại yêu cầu.
Hãy báo sớm nếu phát hiện đăng nhập lạ, khoản phí bất thường, xâm phạm hoặc lạm dụng.
Thứ tự xử lý
Xác định vấn đề trước khi gửi yêu cầu
01
Kiểm tra tài khoản
Xác nhận bạn đã đăng nhập, có bị phiên khác thay thế không, email đúng không và có cần xác minh lại không.
02
Xem tác vụ hoặc đơn hàng
Với tác vụ hãy xem mã và lỗi; với thanh toán hãy xem mã đơn hàng, trạng thái thanh toán và hóa đơn.
03
Chuẩn bị thông tin
Cung cấp email tài khoản, mã tác vụ/đơn hàng, ảnh chụp, thời điểm và yêu cầu xử lý.
04
Liên hệ qua kênh chính thức
Gửi qua Trung tâm trợ giúp, hỗ trợ trong tài khoản hoặc thông tin liên hệ trên đơn hàng/hóa đơn.
Câu hỏi hỗ trợ thường gặp
Xem trước khi gửi yêu cầu
Đăng nhập xong vẫn báo hết phiên thì sao?
Hãy tải lại trang và đăng nhập lại. ThinkNova hiện dùng một phiên hoạt động duy nhất; đăng nhập ở trình duyệt mới sẽ yêu cầu trình duyệt cũ đăng nhập lại.
Tác vụ thất bại có bị trừ điểm không?
Tác vụ thất bại, hủy hoặc lỗi nhà cung cấp được xử lý theo sổ tín dụng: giữ, trừ hoặc hoàn. Hãy lấy lịch sử tín dụng làm chuẩn.
Không mở được liên kết kết quả thì sao?
Hãy mở lại từ thư viện tài sản hoặc chi tiết tác vụ. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ kèm mã tài sản hoặc mã tác vụ.
Gửi yêu cầu riêng tư hoặc xóa dữ liệu thế nào?
Gửi qua kênh hỗ trợ chính thức, nêu email tài khoản, loại yêu cầu và phạm vi dữ liệu cần xử lý.