实体店顾客问题海报工作流：把价格和流程讲清楚
简短答案
餐厅、沙龙和本地服务商家如何把顾客反复问的价格、流程和准备事项变成可复用海报与 FAQ 卡。
目标行业
餐厅、咖啡店、外带店、烘焙店和经常回答菜单或套餐问题的本地商家。
可执行步骤
- 原样记录员工听到的一句顾客问题。
- 核对菜品或套餐、价格、份量、包含内容，以及日期或供应条件。
- 选择一个可见证据，例如菜品、套餐组成或流程细节。
- 按一个清晰层级解释答案，不添加无关承诺。
- 把已确认事实复用成海报、15 秒短视频方向或多语言 FAQ。
问题从哪里找
不用做问卷。顾客的问题本来就在你每天看的地方：
- WhatsApp 聊天：搜「多少钱」「有没有」「可以吗」「几点开」「在哪里」，同样几个问题会一遍遍出现。
- 柜台：请员工把一天里回答超过三次的问题，原话记下来。
- 评价：找「早知道」「没人告诉我」这类句子。
- 外卖平台和 Google 地图：店铺页上顾客问的，往往就是店里被问的。
挑出这周听到最多的那一个，就是第一张海报。
举个例子
下面的店和内容是示范格式，不是某家店的真实菜单。
顾客原话：「午餐套餐有没有包饮料？」
核对的事实：哪些套餐包饮料、可以选哪几种饮料、换冰的要不要加钱、套餐几点到几点供应。
可见证据：一张托盘上套餐配饮料的照片。
海报大字：「午餐套餐含一杯热饮」
第二行：「换冰饮加一点钱 · 11 点到 2 点供应」
海报在顾客开口之前就把问题答了。同一份事实还可以做成一条 15 秒短视频，拍托盘放上桌的那一下；或者做成中英双语的 FAQ 小卡放在柜台。
适合做成海报的问题（按行业）
- 餐饮：套餐包什么、辣度、清真或不含猪肉、份量多大、外带包装要不要加钱。
- 美发美甲：要多久、包含什么、怎么预约、来之前要做什么。
- 维修和服务：修多久、是不是原装零件、保修多久、东西要不要留在店里。
- 补习和课程：一班几个人、有没有试听、学生要带什么、进度怎么告诉家长。
印之前对一遍
- 海报上的答案，和员工在柜台说的一样。
- 每个价格、时间、条件都和今天的菜单或服务表对过。
- 一张海报只答一个问题；答案超过五行短句，就拆开。
- 印两种语言的，各请懂那门语言的人读一遍。
ThinkNova 如何参与
ThinkNova 可以把已确认的实体店信息整理成海报、15 秒短视频方向和多语言 FAQ 内容。商家发布前仍需核对价格、规则、时长和每项说法；不承诺获客、预约或销售结果。
常见问题
一份素材要回答很多问题吗？
先从一个主问题开始，只补充回答不可缺少的条件。
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