实体店 FAQ 海报怎么做：把客户重复问题变成可复用内容
实体店 FAQ 海报不应该从口号开始，而应该从客户每天重复问的一句话开始。先记录原话，简短回答，再补充一个包含内容、流程或准备事项，做成清晰海报；同一份事实还可以继续变成 15 秒流程视频或多语言 FAQ 卡。ThinkNova 已上线海报、15 秒短视频和多语言内容能力，但不承诺获客或销售结果。
五步做一张 FAQ 海报
- 记下客人的原话。比如「这个包括什么？」「要多久？」「要不要预约？」「有没有中文或马来文的说明？」
- 先回答。把答案放在海报最大的那一行，用你店里平时的说法。
- 加一个看得见的细节。包含的东西、其中一个步骤、来之前要准备什么，三选一。
- 选一种形式。答案要一直让人看得到，就做海报；拍给人看比讲清楚容易，就拍一段 15 秒的过程视频。
- 只做用得上的语言。你的客人说哪几种语言就做哪几种，几个版本的事实要一致。
举个例子
问题：「第一次来要做什么？」
海报：「第一次来：先简单问几句 → 做服务 → 拿一张护理须知。」
短视频：把这三步拍出来，配一句口播把答案说出来，最后一个镜头放「来之前要准备什么」。
不同行业，最值得先做的那一张
- 餐饮：「套餐包括什么」「辣不辣」「要等多久」
- 美容美发美甲：「第一次来的流程」「这个价钱包括什么」「做完怎么护理」
- 补习中心：「一班几个人」「错过的课怎么补」
- 宠物美容：「要不要先打疫苗」「洗一次要多久」
- 维修：「大概多久能修好」「修之前会不会先报价」
海报放在哪里最有用
- 收银台旁边：客人排队等的时候正好看到。
- WhatsApp 的常用回复里：客人一问，马上发过去。
- 社交账号置顶：新客人第一眼就看到。
- 店门口：路过的人不用进门问，也知道答案。
常见问题
一张海报能不能回答好几个问题？
先只答一个。一张答一个，客人扫一眼就看懂；问题多，就分开做几张。
一定要请设计师吗？
不用。先把答案写对，配一张参考图；内容对了，再慢慢调排版。
同一个问题能不能再做成视频？
能。事实不变，换成一段 15 秒的过程画面就行。
什么时候需要做多语言？
店里经常有客人要看另一种语言的时候。没人用的语言，不用翻。
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