在多语言市场里，客户不是完全没兴趣，而是看不懂、不确定、不敢问。一张简单的多语言 FAQ 卡，可以减少很多重复解释。
在新马这样的多语言市场开店，同一个问题，常常要用好几种语言回答。
餐厅、美容美发、诊所、宠物店、补习，还有各种本地服务，最常遇到。客人会问：
- 这个价钱包括什么？
- 要做多久？
- 适不适合我？
- 去之前要准备什么吗？
- 能不能用 WhatsApp 预约？
答案只有一种语言的话，客人就算有兴趣，也可能卡在这一步，干脆不问了。
所以，一张多语言 FAQ 卡，常常比一张促销海报更有用。它可以：
- 在聊天里直接发给客人
- 发在 Facebook 或 Instagram
- 贴在店里
- 置顶在主页
- 客人又问到同一个问题时，再发一次
好的 FAQ 卡不长，一张只回答一个让客人犹豫的点。比如：
「第一次来？流程是这样的。」
「不知道选哪个套餐？先看这张。」
「预约之前，请先看这几点。」
先挑一个客人最常问的问题，再把答案写成他看得懂的那种语言。
适合做成 FAQ 卡的题目
- 第一次来的流程
- 预约和取消规则
- 套餐怎么选
- 新手适合哪一种
- 用料、材料或准备方式
- 做完以后怎么护理
常见问题
什么是多语言 FAQ 卡？
就是一张用两种或更多语言写的简短说明，一张只把一个实际问题讲清楚。
哪些店需要多语言 FAQ 卡？
餐厅、美容美发、诊所、宠物护理、补习、养生和各种本地服务，只要客人说的、看的语言不止一种，都用得上。
多语言 FAQ 卡要写很长吗？
不用。一张只回答一个让客人犹豫的点；问题多，就分开做几张。
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