把客户反复问的问题变成实体店海报、15 秒短视频和 FAQ 卡
简短回答
客户反复问的问题，往往就是实体店手里最清楚的内容题目。把客户的原话记下来，挑一种最能回答它的形式，做成海报、15 秒短视频或多语言 FAQ 卡，之后在店里各个渠道反复用。
适合谁
餐饮、理发美甲、宠物店、维修店，以及每周都在回答同样问题的各类本地服务店。
为什么反复被问的问题更适合做内容
一般的内容日历从「店家想说什么」开始；从客户问题出发的内容，是从「客人买之前、来之前想弄明白什么」开始。
常见的问题像这样：
- 这个套餐里到底包含什么？
- 第一次来，要做哪几步？
- 这项服务为什么比别家贵？
- 新手、小孩能不能做？
- 能不能用另一种语言解释给我听？
问题本身已经带着具体的人、具体的决定，也自带了开头第一句。
选对形式
答案需要被保存，用海报
菜单细节、价格说明、来之前要准备什么、取消规则，做成一张清楚的图卡，客人回头还能翻出来看。
动作或证据更有说服力，用 15 秒短视频
出餐的最后一步、美甲的一个步骤、维修的过程、第一次到店的顺序。一条视频只回答一个问题，不要把整家店介绍一遍。
答案要换语言，用 FAQ 卡
简短、直白的问答卡，能少掉很多和不同语言客人的来回解释。一张卡只放一个问题、一个直接的回答。
四步
- **记下原话。** 存客人真正说出口的那句，别改写成口号。
- **挑一个证据。** 菜品、服务步骤、材料、完成效果或规则，挑最能让回答可信的那一样。
- **先做一样。** 从海报、15 秒短视频或 FAQ 卡里先挑一种，不用每个问题都做齐所有形式。
- **小心复用。** 同一个答案改成置顶问答、聊天回复、社媒贴文和其他语言版本，但不要把整段脚本原样贴到每个地方。
分行业：值得先回答的问题
- 餐饮：午市套餐包含什么？辣度能不能调？
- 理发：第一次来要不要先洗头？剪完多久要回来修？
- 美甲：卸甲会不会伤指甲？什么时候该重做，怎么看出来？
- 宠物美容：狗怕剪指甲怎么办？洗完要等多久才能接？
- 维修：为什么要先检测再报价？换下来的零件能不能拿回去？
- 补习：试听课怎么安排？进度跟不上怎么办？
- 装修：开工前要准备什么？哪些地方完工后看不到，为什么还要做？
举个例子：假如一家面馆每天都被问「午市套餐有什么」，可以拍柜台一个镜头、两个菜品特写，再配一张写清楚包含什么的清单。
ThinkNova 能做什么
选行业，填商品或服务信息、或上传照片，选输出语言，ThinkNova 写好脚本，出一条 15 秒竖版视频或一张海报。挑哪个问题、最后的用词，还是店主自己定、自己核对；不承诺获客、预约或销售。
常见问题
每个客户问题都要做成内容吗？
不用。挑那些反复出现、会卡住客人做决定、或者解释的是客人看不到的过程的问题。
海报和短视频，哪个更好？
客人需要保存下来的信息用海报；动作、顺序或效果能让回答更清楚的，用短视频。
一条内容回答几个问题？
一个。只答一个，客人更容易看懂，也更好翻译、复用和判断效果。
多语言的店也适用吗？
适用。核心回答写短，再做不同语言的版本，意思和画面证据保持一致。
先看什么数据？
先看同样的问题是不是少被问了、客人有没有具体回复、有没有收藏和转发，以及客人还反馈哪里没讲清楚。
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