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Accounts, tasks, credits and how to reach us.

Contact support

Email freyhuang@jasariellive.com with your account email and the task number. We reply within one business day (Singapore time).

How to take the three reference photos

Person: front-facing, waist up, good light, plain background - this is who appears in the video. Product: fills the frame, clean background. Store: the shopfront or the interior. With a person photo, that person is in the video; without one, the system generates a local-looking person for the language market you choose.

How to edit the lines

In the studio every shot's line can be edited. Click Save shot text and only that shot's voice-over and subtitle are redone; other shots stay. To have your exact words spoken, put them in Additional requirement when creating the project and tap Read my lines.

Why the offer is said only once

Repeating an offer makes a short video sound like an ad and viewers swipe away. The system says the offer once at the end; before that it shows the customer's problem, how the product solves it and visible proof. If you want it twice, say so in Additional requirement.

자주 묻는 지원 질문

공식 요청 전에 먼저 확인하세요

ThinkNova는 무엇인가요?

ThinkNova는 소규모 매장을 위한 AI 도구입니다. 상품 정보나 사진으로 촬영 없이 15초 형식을 포함한 홍보 영상과 포스터를 만들 수 있습니다.

영상 한 편의 비용은 얼마인가요?

크레딧은 선택한 도구, 모델, 영상 길이에 따라 다릅니다. 생성 전에 견적을 확인하세요. 신규 계정은 45일간 유효한 무료 100크레딧을 받으며, 충전은 500크레딧에 US$6부터입니다.

영상에는 어떤 언어를 사용할 수 있나요?

출력 언어는 도구와 모델에 따라 다릅니다. 생성 전에 선택한 도구의 언어 옵션을 확인하세요. 화면 언어가 같은 영상 출력 언어를 보장하지는 않습니다.

휴대전화로도 만들 수 있나요?

네. 휴대전화 브라우저에서 ThinkNova를 열어 매장 영상과 포스터를 만들 수 있으며 앱 설치는 필요하지 않습니다.

로그인 후 세션 만료가 다시 표시되면?

같은 계정은 한 번에 하나의 브라우저에서 로그인할 수 있습니다. 새 브라우저에서 로그인하면 이전 브라우저에서는 로그아웃됩니다. 필요하면 다시 로그인하세요.

작업 실패 시 크레딧이 차감되나요?

아니요. 작업이 실패하거나 취소되면 크레딧이 잔액으로 돌아옵니다. 각 반환 내역은 크레딧 기록에서 확인할 수 있습니다.

결과 링크가 열리지 않으면?

자산 라이브러리나 작업 상세에서 다시 열어보세요. 계속 실패하면 자산 번호 또는 작업 번호로 지원에 문의하세요.

개인정보 조회 또는 삭제 요청은?

WhatsApp +65 8940 1699로 문의해 주세요. 계정 이메일과 조회하거나 삭제하려는 내용을 함께 보내 주세요.